□本报记者 吴国清

2月27日早晨，钦州市群众信访服务中心候访大厅外，几名群众手里拿着一包东西焦急地等待着……早上7时45分，全国信访优秀接访员、钦州市群众信访服务中心主任梁德海见状，立即迎了上去。

“你们有什么事要向我们反映？”

“现在道路建好了，解决了我们的出行困难，非常感谢党和政府、感谢林书记的关心，我们是送锦旗来的……”

去年以来，钦州市紧紧围绕“加强和改进人民信访工作”的根本宗旨，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切，主动换位思考，严格落实“三个到位”，依法依规、合情合理解决群众诉求，推动信访工作高质量发展，把解决好“一件事”变为处理好“一类事”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。2022年全市信访工作考核获得全区优秀等次，钦州市群众信访服务中心荣获全区“人民满意窗口”荣誉称号。

解决群众急难愁盼 领导干部冲锋在前

“我是钦州市委书记林冠，你们有什么诉求，请提出来。”

“我是伯劳镇平心村委会村民杨祖深，今年70岁，我家出入的道路没有修建水泥路，道路沿线所住的村民出入艰难，特别是下雨天，道路非常泥泞。希望政府修一条水泥路，解决村民出行困难的问题……”

这是2022年6月8日钦州市委书记林冠开展领导下访活动的一个片段。

近年来，钦州市开展领导接访下访，建立健全基层信访工作联席会议机制，坚持源头治理，把大量矛盾纠纷依法及时就地解决在基层，为市委实施“建大港、壮产业、造滨城、美乡村”四轮驱动战略营造和谐稳定的社会环境。

解决急难愁盼问题，领导班子冲在前，全力护航经济发展和社会和谐稳定。去年以来，钦州市委、市政府主要领导带头落实领导干部接访下访制度，接访群众，面对面听取群众诉求，推进信访积案化解工作，及时解决群众急难愁盼的民生问题。

“信访工作事关群众切身利益和社会稳定，各级各部门要设身处地为群众考虑，积极行动起来，尽快调查核实，能办的事情马上办，不能办的做好沟通解释工作，确保事事有落实、件件有回音。”2022年9月30日，市委常委、政法委书记古保华深入浦北县寨圩镇综治中心信访接待室，接待来访的寨圩镇群众代表，认真听取群众反映交通出行受阻问题，详细了解群众的诉求和意见建议，细致做好政策解释、情况说明，现场协调属地和有关部门研究解决问题的措施。2月17日，副市长、市公安局局长吴永辉到市信访局接访室开展接访活动，对群众反映的事项进行转办督办……

2022年至今年3月20日，全市各级领导干部接访下访250多批次，接访群众740多人次，领导干部包案化解信访积案53件，通过各级领导接访下访，推动解决一大批民生问题。

把人民群众当家人 下基层接访办实事

钦州市信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，带着感情和责任守护民心，把来访群众当家人，把群众事情当家事，将心比心回应群众合理诉求，用情用力维护群众合法权益，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

3月16日，记者在灵山县檀圩镇竹围村采访时注意到，一条崭新的三面光水渠蜿蜒向前延伸，清澈的河水缓缓地向前流去，水渠两旁农作物一片绿油油，春意盎然。

“非常感谢王市长和信访局等领导的关心支持，把我们信访群众当家人，把我们百姓的事情当成家事，帮助解决我们农业农村人的生产用水，今年肯定是个丰收年。”竹围村村民说。

2022年9月27日，市长王雄昌接访灵山县檀圩镇竹围村委大麓水村群众黄远升，认真倾听其诉求并对其反映大麓水自然村水田遭遇河水冲刷，涵洞被淤泥杂物堵塞，水渠排水不畅导致洪水浸没道路冲入该片区田坎，田坎被冲毁，泥沙冲到田中，造成76户农户约110亩农田受到不同程度损失，给群众生产生活造成影响的信访事项提出解决方案。最终在农业、水利、财政等部门的共同努力下，水渠于2022年12月20日修复一新，通水灌溉，群众欢呼雀跃，高呼共产党万岁！

信访工作是了解群众诉求的一扇重要“窗口”，是畅通党和政府与人民群众联系的重要渠道。钦州市委副秘书长、信访局局长李伟洋说，我们始终坚持人民信访为人民，提高站位、转变作风，将心比心、换位思考，带着对人民群众的深厚感情，着力化解群众急难愁盼问题。

信访联治矛盾联调 工作联动舆情联处

党的二十大报告强调，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。去年以来，钦州市紧紧围绕做好党的二十大信访工作这条主线，不断创新信访工作机制，坚持人民至上，坚持稳字当头，扎实推进各项工作。

全市各县（区）各镇（街道）“一把手”担任联席会议第一召集人，对照《信访工作条例》要求，把涉诉信访工作作为当前“头等大事”和“首要任务”，镇（街道）各站所和行政村均纳入联席会议成员单位，对镇（街道）信访工作进行全面统筹协调和指导解决，发挥联合接访、联合会商、联合会办等职能，每月定期研究分析解决信访突出问题，构建信访联治、矛盾联调、工作联动、舆情联处信访工作格局，最终实现辖区内“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”，真正把矛盾压实在一线、把纠纷解决在基层。

通过发挥联席会议机制统筹协调作用，积极发挥各成员单位职能，及时就地解决大量矛盾。钦北区平吉镇信访联席会议积极推动“一站式”矛盾纠纷多元化调处中心，采取现场调处、分类转办、跟踪督办的模式进行调解。去年以来，共解决矛盾纠纷和各类问题500件（次），实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。

去年以来，钦州市不断加强和改进人民信访工作，以信访工作联席会议机制全覆盖为抓手，按照属地管理、分级负责和首访首办的信访工作原则。实行网格化社会治理，将信访工作融入日常的网格工作中，常年坚持开展不稳定因素排查梳理，对群众反映的各种事项、各类矛盾纠纷、相关苗头性问题等，做到全面掌握、及时上报，实现信访事件的早发现、早控制、早化解，切实将信访问题解决在萌芽状态。截至3月20日，全市共化解信访事项430多件，受理率100%，办结率100%，满意率90%以上。