（广西法治日报 记者 覃乐维）历时14天，联动多部门，推动某小区解决用水高峰期楼层供水不足问题；春节前夕，帮助4名外来务工人员拿回11万元血汗钱，让他们得以安心回家过年……这些生动场景，正是钦州市以法治化路径破解信访难题的缩影。

“深入推进信访工作法治化，提升矛盾纠纷多元化解质效，确保城乡安宁、群众安乐、社会安定。”今年1月，这掷地有声的承诺再次出现在钦州市政府工作报告中。这是该市连续第二年将信访工作法治化写入政府工作报告，彰显了坚定不移推进信访法治化建设的决心。

近年来，钦州市以解决“应受理不受理、应办理不办理”等“四应四不”顽疾为突破口，构建起全链条法治化信访体系，有效化解矛盾纠纷。2024年，钦州市信访总量下降29.1%，平安广西建设信访专项考核（信访件办理质效）获优秀等次。

钦州市委、市政府主要领导带头践行“四下基层”，每季度公开接访群众，带头包案，推进疑难信访案件化解，推动各职能部门领导干部接访下访、下基层解决问题，使一批信访问题得到实体化解。市信访联席会议成立专项领导小组，推广应用“属地+企业”联治模式。组建信访工作法治化专班，定期研判调度、解决重难点问题。健全信访与调解、诉讼、仲裁衔接机制，引入律师、心理咨询师等第三方力量参与疑难案件化解，形成“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的治理新格局。

“群众在家只需要动动手指，足不出户就可以完成信访事项的登记。”在钦州市信访服务中心，记者亲身经历了“指尖信访”的高效便捷——使用手机扫描“网上信访二维码”，填写完个人信息后，便可以进行信访事项的登记，前后用时不到2分钟，民生诉求便可直达办理终端。

这背后，是钦州市推行的“一县一码”线上平台和“网上信访二维码”，它有效拓宽了群众网上信访渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。在浦北县综治中心，信访、司法、调解等多个部门集中办公，群众进一扇门就能解千结。此外，针对平陆运河等重大项目，钦州市设立“信访工作站”，高效化解涉运河等重大项目信访事项。

为确保信访工作依法规范运行，钦州市构建“3+3”（“规范+评查”“督查+问效”“建议+追责”）监督追责体系，将明责、尽责、追责贯穿信访工作各环节全过程。2024年，钦州市信访联席办对信访问题突出的县（区）和有关部门频频亮剑，提出责任追究建议1次、改进工作建议10次，发送督办函、提醒函71份，实施通报批评1次、约谈5次。面对2024年房地产领域群众涉访问题，当年7月12日，钦州市信访工作联席会议果断约谈市住房和城乡建设局，压实责任，推动问题解决。

如今，钦州市城乡建设领域信访量同比下降49.82%，群众的眉头舒展开了，笑容多起来了。