负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；承担信息、安全、保密、政务公开等工作。

承办自治区信访局交办的信访事项；办理市委市政府及其办公室和本局领导批办、交办的信访事项；向有关单位交办、转办、督办信访事项；开展信访工作专项督查和调研工作，提出对部门改进工作和责任追究的建议。

接待来访群众，受理、转送、交办来访人反映的问题；摘报重要来访事项；协调各县（区）和市直有关部门接待来访中遇到的复杂问题；协同有关部门处理非正常上访；负责对全市接访工作业务的指导。

承办自治区信访局交办的人民群众来信；办理市委、市政府及其主要领导交办的人民群众来信；受理人民群众直接给本局的来信；向有关单位转送、交办来信事项；收集人民群众来信的重要信息；对全市信访系统办信工作进行指导。

 局下属二层机构。  负责群众来信来访的接待工作，协助市党政领导开展领导干部接待群众来访活动；负责来信来访群众的法律、法规、政策咨询和教育工作，引导群众依法依规处理矛盾纠纷，维护自身合法权益和社会稳定；协助做好信访信息系统管理工作和“网上信访”工作；协助做好信访事项督查督办工作；完成市信访局交办的其他工作。